Referencia

Cómo manejamos su información personal

Registramos únicamente lo necesario para abrir su cuenta, procesar depósitos con Yape o Plin, verificar retiros y cumplir con las obligaciones que la ley local exige en las regiones habilitadas

Datos de cuenta y verificaciónHistorial de transacciones localesPreferencias de juego y límitesCasino en vivo y tragamonedas
cd44 Cómo manejamos su información personal
CONTACTO DIRECTO

Cómo solicitar cambios o consultar datos

Si necesita ver qué información guardamos, corregir un dato de perfil o pedir la eliminación de registros antiguos una vez cerrada la cuenta, estos son los canales donde atendemos solicitudes relacionadas con privacidad y manejo de datos personales.

Chat en vivo desde la cuenta

Abra el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha del lobby, seleccione «Privacidad y datos personales» y explique su consulta; el agente verifica su identidad con el correo registrado y le responde en la misma ventana.

Correo de soporte

Envíe un mensaje desde la dirección que registró al abrir la cuenta, use el asunto «Solicitud de datos» o «Corrección de perfil» y detalle qué información necesita consultar o modificar; respondemos en quince días hábiles.

Formulario de contacto web

Complete el formulario en la sección Ayuda del sitio, marque la categoría «Privacidad» y adjunte una foto de su documento si la solicitud requiere verificación de identidad; el equipo responde por correo con los pasos siguientes.

PROTECCIÓN Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos y gestionamos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y operativas para resguardar la información que registramos, desde el cifrado de las transacciones con Yape y Plin hasta la limitación de acceso interno solo al personal autorizado que necesita procesar retiros o atender consultas de soporte.

Cifrado de transacciones

Cada depósito y retiro viaja por conexión SSL de extremo a extremo; los números de cuenta de Yape, Plin o datos bancarios se almacenan en formato cifrado y solo el procesador de pagos los descifra al momento de ejecutar la transferencia.

Control de acceso interno

El equipo de soporte ve únicamente nombre, correo y saldo cuando atiende un ticket; el historial completo de apuestas y datos bancarios requiere permisos adicionales que solo tienen los supervisores de operaciones y el área de cumplimiento.

Retención y eliminación

Guardamos perfil, transacciones y registros de juego mientras su cuenta esté activa y durante cinco años después del cierre para cumplir con auditorías locales; vencido ese plazo, puede solicitar la eliminación definitiva por correo de soporte.

Derechos del usuario

Tiene derecho a consultar qué datos personales tenemos, solicitar corrección de errores, pedir una copia en formato digital y solicitar eliminación una vez cumplido el período de retención; todas esas solicitudes se atienden por los canales de soporte arriba indicados.

Dudas comunes sobre privacidad

Pedimos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y documento de identidad para verificar edad y residencia en regiones habilitadas; esos datos quedan asociados a su perfil y se usan para procesar retiros.

Compartimos únicamente con el procesador de pagos que conecta Yape, Plin y PagoEfectivo, con el proveedor de servidores donde alojamos la plataforma y con autoridades cuando la ley local lo exige; no vendemos datos a empresas de marketing ni a otras plataformas

Escriba a soporte desde el correo registrado con el asunto «Solicitud de datos personales»; le enviaremos una copia en formato digital con perfil, historial de transacciones y registros de juego en un plazo de quince días hábiles.

Sí, pero la ley local exige que conservemos perfil y transacciones durante cinco años después del cierre para auditorías; vencido ese plazo puede solicitar la eliminación definitiva por correo de soporte y confirmamos la baja en quince días

Usamos cookies técnicas que mantienen su sesión activa entre juegos y cookies analíticas que muestran qué secciones del lobby se visitan más; puede desactivar las analíticas desde la configuración de su navegador sin perder acceso a tragamonedas ni mesas.

Registramos el número de referencia que Yape o Plin genera en cada depósito, pero el número de celular asociado a su billetera se almacena cifrado y solo el procesador de pagos lo descifra al momento de ejecutar un retiro hacia la misma cuenta.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.